Questions fréquemments posées
Quelles sont les politiques de retours?
Les produits personnalisables ne sont pas soumis aux retours ainsi que les retours d’articles en promotion.
Pour les autres produits nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais d’expéditions seront à vos frais.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : siloe.society@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Loker, 5 rue de Malbrande, 74100 Annemasse.
Quels sont les délais de livraison?
Les produits personnalisables peuvent être expédiés 1 à 2 semaines après le passage de votre commande.
Les produits non personnalisés sont soumis à une expédition de 1 à 2 semaines.
Est ce que je peux personnaliser mon sac?
Oui bien sur. Chez Siloé, vos sas deviennent uniques. Personnalisez les selon vos envies : choisissez le modèle, le nombre de couleurs et les teintes qui vous ressemblent dans la rubrique Personnalisation.
Comment nettoyer mon sac Siloé?
Pour que votre sac garde tout son éclat, ne le passez pas en machine 🌸
Utilisez simplement un chiffon humide et un savon doux.
Et pour les modèles avec du fil pailleté, un petit geste de douceur en plus : le fil est plus fragile.
Comment contacter le service client?
Tu peux nous contacter sur l'adresse mail suivante: siloe.society@gmail.com